ace360-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিচিতি

ace360 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস এবং আরও বিভিন্ন বিনোদনমূলক গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ace360 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী", "আপনি") ব্যক্তিগত তথ্য ace360 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কর্তৃক কীভাবে পরিচালিত হয় তার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করে। এই নীতিটি ace360-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

ace360-এর সেবা ব্যবহার শুরু করার পূর্বে এই গোপনীয়তা নীতিটি সম্পূর্ণরূপে পড়া এবং বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২ তথ্য সংগ্রহের ধরন

ace360 নিম্নোক্ত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা ও দেশ

খ) লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর)
• বেটিং ও গেমিং কার্যক্রমের ইতিহাস
• বোনাস ব্যবহার ও VIP পয়েন্টের রেকর্ড

গ) প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম
• সাইট ব্রাউজিং ইতিহাস ও সেশন তথ্য
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

ঘ) যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে প্রদত্ত তথ্য
• ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগের রেকর্ড
• অভিযোগ ও প্রতিক্রিয়ার তথ্য

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

ace360 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

ক) সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন ace360-এ নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, জমা বা উত্তোলন পরিচালনা করেন, বোনাস দাবি করেন, বা আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলো আপনার সম্মতিক্রমেই সংগ্রহ করা হয়।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি ace360 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে লগ ফাইলের তথ্য, কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি। এই তথ্যগুলো প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যবহার করা হয়।

গ) তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে তথ্য যাচাই করতে পারি। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো (bKash, Nagad, Rocket, Upay) থেকে প্রাসঙ্গিক লেনদেনের তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ace360 সংগৃহীত তথ্য নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

ক) অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদান

• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ
• জমা, উত্তোলন ও বেটিং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা পরিচালনা
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা

খ) নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট জালিয়াতি প্রতিরোধ
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নিয়মকানুন মেনে চলা
• ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ ও তদন্ত

গ) গ্রাহক সেবা উন্নয়ন

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা প্রদান
• সেবার মান মূল্যায়ন ও উন্নয়ন
• ব্যবহারকারীর অভিযোগ ও অনুরোধ নিষ্পত্তি
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা সমাধান

ঘ) আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• আইনি দায়িত্ব পালনে তথ্য সংরক্ষণ
• বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি কার্যক্রমে সহায়তা

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ace360 নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে নিম্নোক্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি করতে পারে:

ক) পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর সাথে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয়।

খ) গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

গেমিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করতে Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe এবং অন্যান্য গেম প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় সেশন ও গেমপ্লে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে।

গ) পরিচয় যাচাইকরণ সেবা

KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিশ্বস্ত পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীর সাথে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে। এই প্রক্রিয়াটি নিরাপদ গেমিং পরিবেশ বজায় রাখতে অপরিহার্য।

ঘ) আইনি কর্তৃপক্ষ

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আদালত, তদন্ত সংস্থা বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। ace360 সর্বদা আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করে।

উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতি ছাড়া ace360 কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। সকল তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ace360 প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

ক) অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

খ) কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং এবং গেমিং পছন্দ মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার প্রতিবার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা আরও সুবিধাজনক করে তোলে।

গ) বিশ্লেষণ কুকিজ

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য এই কুকিজ তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়নে সহায়তা করে। সংগৃহীত তথ্য পরিসংখ্যানগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং ব্যক্তি শনাক্তকরণের জন্য নয়।

বেশিরভাগ ব্রাউজারে কুকিজ নিয়ন্ত্রণের সুবিধা রয়েছে। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে ace360-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

ace360 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

ক) এনক্রিপশন প্রযুক্তি

আপনার সকল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এসএসএল (SSL) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় এবং সংরক্ষণের সময় উভয় ক্ষেত্রেই উচ্চমানের এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

খ) অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

ace360-এর কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশাধিকার পান। সকল কর্মীকে কঠোর গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয় এবং তারা গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ।

গ) নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ace360-এর নিরাপত্তা দল ২৪/৭ প্ল্যাটফর্ম পর্যবেক্ষণ করে। নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয় যাতে যেকোনো সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত ও সমাধান করা যায়।

ঘ) তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

ace360 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ পর্যন্ত তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য বাধ্যতামূলক। সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের পরে বা ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামকরণ করা হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

ace360 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

ক) তথ্য প্রবেশাধিকারের অধিকার

আপনি আমাদের কাছে যে তথ্য সংরক্ষিত আছে তার একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। ace360 যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এই অনুরোধ পূরণ করবে।

খ) তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক তথ্য বজায় রাখা নিরাপদ গেমিংয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

গ) তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

ঘ) তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

প্রত্যক্ষ বিপণন বা প্রোফাইলিংয়ের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। আপনার এই আপত্তি বিবেচনায় নেওয়া হবে।

ঙ) সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যে সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ হচ্ছে, সেই সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে প্রত্যাহারের আগে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা এতে প্রভাবিত হবে না।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। ace360 সকল বৈধ অনুরোধের যথাযথ জবাব দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ace360 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত একটি গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা ও সুরক্ষার বিষয়ে অত্যন্ত সতর্ক।

ace360 কখনোই জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক এবং সন্দেহভাজন ক্ষেত্রে পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। এই বিষয়ে কোনো তথ্য থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা

আর্থিক লেনদেনের তথ্য সুরক্ষায় ace360 বিশেষ মনোযোগ দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন পরিচালিত হয়।

ক) পেমেন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• সকল আর্থিক লেনদেন এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
• পেমেন্ট নম্বর বা অ্যাকাউন্ট তথ্য ace360-এর সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়
• প্রতিটি লেনদেনে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করা হয়

খ) জালিয়াতি প্রতিরোধ

ace360-এর বিশেষ জালিয়াতি প্রতিরোধ দল সর্বদা সক্রিয় থাকে। সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করা হয় এবং সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ এবং সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০। উত্তোলনের সময় সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

১১ নীতির পরিবর্তন

ace360 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে নিম্নোক্তভাবে আপনাকে অবহিত করা হবে:

• প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় আপডেটের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• এই পৃষ্ঠায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে

পরিবর্তনের পরে ace360-এর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতিতে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পরিবর্তিত নীতির সাথে আপনি একমত না হলে ace360-এর সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো পদ্ধতিতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ace360-এর গোপনীয়তা দল সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার যোগাযোগের জবাব দেয়। জরুরি বিষয়ে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সেবা ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।